Política de Devoluciones
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025 | Esta política refleja nuestros procedimientos actuales para garantizar una experiencia educativa clara y transparente
Condiciones Generales de Elegibilidad
En vedofalgenalio entendemos que las decisiones sobre educación financiera son importantes. Por eso hemos establecido criterios claros para las solicitudes de devolución. No todos los casos califican automáticamente, pero revisamos cada situación con atención.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa educativo
- El estudiante debe haber completado menos del 25% del contenido total del curso para ser elegible
- Se requiere documentación que justifique la razón de la solicitud de reembolso
- Los programas con acceso a sesiones en vivo tienen condiciones específicas que pueden afectar la elegibilidad
- Las promociones especiales o descuentos aplicados pueden modificar las condiciones de devolución
Reconocemos que circunstancias imprevistas pueden surgir. Si enfrentas dificultades técnicas o problemas de acceso a la plataforma, contáctanos antes de solicitar un reembolso, ya que muchas veces podemos resolver estos inconvenientes rápidamente.
Proceso de Solicitud de Devolución
Hemos simplificado el procedimiento para hacer que las solicitudes sean directas y sin complicaciones innecesarias. Aquí está cada paso que necesitas seguir:
Envío de Solicitud Inicial
Envía un correo a contact@vedofalgenalio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, número de identificación del curso y una breve explicación de tu situación. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo analizará tu caso revisando tu progreso en el curso, las fechas de acceso y las circunstancias presentadas. Este proceso toma entre 3 y 5 días laborables. Durante este tiempo, podríamos contactarte si necesitamos información adicional.
Notificación de Decisión
Recibirás una respuesta detallada por correo electrónico explicando si tu solicitud ha sido aprobada o denegada. Si es aprobada, te informaremos sobre el importe exacto y el método de reembolso. Si es denegada, explicaremos las razones específicas.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables. El tiempo exacto depende del método de pago original y de tu entidad bancaria. Recibirás un correo de confirmación cuando se complete la transacción.
Métodos y Tiempos de Reembolso
El método de devolución depende directamente de cómo realizaste tu pago original. Los tiempos pueden variar según la entidad financiera:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días laborables | Aparecerá en tu próximo extracto |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días laborables | Reflejo más rápido en cuenta |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días laborables | Requiere confirmación de datos bancarios |
| PayPal | 2-5 días laborables | El más rápido disponible |
Importante sobre comisiones
Si tu entidad bancaria aplicó comisiones en la transacción original, esas tarifas no pueden ser reembolsadas por vedofalgenalio, ya que son cargos externos a nuestra plataforma. El monto devuelto corresponderá exactamente al importe que nosotros recibimos.
Situaciones Especiales y Excepciones
Algunas circunstancias requieren consideración especial. Aquí detallamos los casos que manejamos de manera diferente:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas pueden extender el período de elegibilidad
- Emergencias médicas documentadas que impidan continuar con el programa tendrán evaluación prioritaria
- Programas adquiridos en paquetes o bundles tienen condiciones específicas que se detallan en el momento de la compra
- Cursos con certificación profesional pueden tener restricciones adicionales debido a costos administrativos asociados
- Si has recibido certificados o diplomas, esos documentos deben ser devueltos para procesar cualquier reembolso
En vedofalgenalio valoramos cada situación individualmente. Si tu caso no encaja perfectamente en estas categorías, te animamos a contactarnos de todas formas para discutir opciones alternativas como transferencias de matrícula o acceso a contenido diferente.
Casos en los que No Procede Devolución
Para mantener la transparencia completa, también necesitamos especificar claramente cuándo no podemos procesar reembolsos:
- Solicitudes presentadas después del período de 14 días desde el inicio del programa
- Cuando el estudiante ha completado más del 25% del contenido disponible del curso
- Si se ha descargado material complementario protegido como libros electrónicos o recursos premium
- Participación en más de dos sesiones en vivo o webinars exclusivos del programa
- Cursos gratuitos o contenido promocional sin costo no son elegibles para reembolso
- Cambios de opinión personal después del período de prueba inicial
Alternativa a la devolución
Si no calificas para un reembolso pero sientes que el programa no cumplió tus expectativas, podemos explorar opciones como crédito para otros cursos, acceso extendido a materiales o sesiones adicionales de tutoría. Nuestro objetivo es que obtengas valor real de tu inversión educativa.
Modificaciones a Esta Política
vedofalgenalio se reserva el derecho de actualizar esta política de devoluciones conforme evolucionen nuestros servicios educativos y las regulaciones aplicables. Los cambios significativos serán comunicados con al menos 30 días de antelación a través de correo electrónico y notificaciones en la plataforma.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a matrículas ya realizadas. Si adquiriste un programa bajo condiciones específicas, esas condiciones permanecerán vigentes para tu caso particular durante la duración del programa.
¿Necesitas Ayuda con una Devolución?
Nuestro equipo de soporte está disponible para responder cualquier pregunta sobre esta política o asistirte en el proceso de solicitud de reembolso.